Términos y Condiciones de Compra y Envíos

1. Naturaleza de los Productos

LIBRERÍA MURILLO comercializa libros físicos nuevos, textos escolares, títulos en idioma inglés y ediciones de colección. Todos los ejemplares ofrecidos son originales y cuentan con el respaldo de sus respectivos sellos editoriales (Santillana, Norma, Oxford, Cambridge, Pearson, Macmillan, etc.).

ℹ️ Régimen Tributario: En cumplimiento de la Ley 98 de 1993 (Ley del Libro), los libros de carácter científico, escolar o cultural están exentos de IVA en la República de Colombia.

2. Cobertura y Métodos de Entrega

• Retiro en Mostrador (Gratuito): Disponible en nuestras sedes de La Candelaria (Carrera 10 # 12-22, Locales 116 y 129, C.C. Tina Asís, Bogotá) de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
• Envíos en Bogotá (Mismo Día / 24 Horas): Entregas rápidas mediante mensajería directa y Mercado Envíos Flex.
• Envíos Nacionales: Despachos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas certificadas (Inter Rapidísimo, Envía, Servientrega). Los tiempos de entrega oscilan entre 24 y 72 horas hábiles según el destino.

3. Medios de Pago

Aceptamos pagos electrónicos seguros a través de Mercado Pago, transferencias Bancolombia, Daviplata, Nequi y pagos contra entrega autorizados para retiros en sede física.

4. Garantía Legal y Reposición de Ejemplares

En conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todo libro físico adquirido cuenta con garantía por defectos de fabricación o encuadernación (tales como páginas en blanco, hojas invertidas o fallas de cosido). La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción, presentando el ejemplar físico para su sustitución inmediata sin costo alguno para el cliente.

5. Derecho de Retracto

Para compras realizadas a través de la tienda web o canales no presenciales, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Art. 47 Ley 1480 de 2011). El libro debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso, subrayado o deterioro.

6. Canales de Contacto y PQRS